Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Giga Miniaturas

CNPJ: 58.774.086/0001-90
Site: https://gigaminiaturas.store
E-mail oficial: sac@gigaminiaturas.store

Entendemos que imprevistos na logística podem acontecer. Para garantir transparência e minimizar qualquer impacto ao cliente, desenvolvemos nossa Política de Devolução, Reembolso e Troca, baseada integralmente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esta política é válida exclusivamente para pedidos realizados dentro do território brasileiro.

Nossa política se aplica às seguintes situações:

  • Arrependimento da compra

  • Troca por defeito de fabricação

  • Troca por recebimento de produto errado

A seguir, detalhamos as regras de cada situação.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Se você recebeu seu produto e, por qualquer motivo, deseja devolvê-lo, poderá solicitar devolução e reembolso.

De acordo com o Art. 49 do CDC, o prazo para solicitar devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

1.1. Como solicitar

Envie um e-mail para:

📧 sac@gigaminiaturas.store

Incluindo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

Após receber sua solicitação, nossa equipe enviará um código de devolução dos Correios e as instruções para o envio.

Aviso importante:

  • O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

  • A devolução deve ser feita obrigatoriamente utilizando o método indicado pela loja.

  • Caso o cliente envie por conta própria para outro endereço e o produto não chegue ao nosso centro de distribuição, não será possível realizar o reembolso.

1.2. Condições do produto para devolução

Para ser elegível à devolução:

  • O produto deve estar na embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Sem avarias por mau uso

  • Com todos os acessórios e brindes

  • Com Nota Fiscal (quando aplicável)

Após a postagem, aguarde o recebimento e análise em nosso depósito. Só após essa etapa o reembolso pode ser aprovado.

1.3. Requisitos para elegibilidade

A devolução será aceita somente se:

  • A solicitação for feita dentro do prazo legal (7 dias);

  • As instruções enviadas pela loja forem seguidas;

  • O produto retornar em condições adequadas.

1.4. Reembolso

Após a confirmação da elegibilidade:

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O processamento interno leva até 5 dias úteis.

  • Compras no cartão de crédito podem levar até duas faturas para serem reembolsadas pela administradora.

Importante:

  • Não cobramos taxa de reposição de estoque.

  • A Giga Miniaturas se reserva o direito de rejeitar solicitações que não atendam a esta política.

2. TROCA – PRODUTO COM DEFEITO / PRODUTO ERRADO

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que pediu, poderá solicitar troca.

De acordo com o Art. 18 do CDC, o prazo para solicitar troca por defeito ou envio incorreto é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2.1. Como solicitar

Envie um e-mail para:

📧 sac@gigaminiaturas.store

Incluindo:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Fotos ou vídeos do defeito ou do produto errado

Após análise da equipe, você receberá um código de devolução reversa dos Correios, sem custo inicial para você.

2.2. Condições do produto para troca

O item deve ser devolvido:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de mau uso

  • Com seus acessórios

  • Com Nota Fiscal, quando aplicável

O custo inicial do envio é do cliente, porém a Giga Miniaturas reembolsa integralmente o valor pago pelo frete, pelo mesmo método utilizado na compra (mediante comprovante do Correio).

Após o recebimento do item, faremos a análise de elegibilidade da troca.

2.3. Requisitos para troca

A troca será aceita somente se:

  • A solicitação for feita dentro dos 30 dias corridos;

  • As instruções forem seguidas corretamente;

  • O produto chegar em perfeitas condições (exceto pelo defeito informado).

2.4. Envio do novo produto

Se a troca for aprovada:

  • Um novo produto será enviado ao cliente,

  • O prazo para postagem do item substituto é de até 5 dias úteis.

Importante:

  • Não cobramos taxa de reposição de estoque.

  • A Giga Miniaturas pode recusar solicitações que não atendam às normas desta política.

3. RESUMO – DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

  • Prazo: 7 dias corridos

  • Método de devolução: Correios

  • Condições do produto: Na embalagem original, sem uso

  • Frete: Pago pelo cliente

4. RESUMO – TROCA (DEFEITO / PRODUTO ERRADO)

  • Prazo: 30 dias corridos

  • Método de devolução: Correios com código reverso

  • Condições do produto: Sem uso inadequado, com embalagem e acessórios

  • Frete: Cliente paga e recebe reembolso integral do valor do envio

5. CONTATO

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, fale com nossa equipe:

📧 sac@gigaminiaturas.store
🌐 https://gigaminiaturas.store